Air France dans le Top 3

Air France n’est pas dans le Top 10 des meilleures compagnies aériennes dans le classement Skytrax 2016 mais Air France a progressé ! La compagnie aérienne filiale du groupe Air France – KLM a gagné 7 places dans la catégorie « Première Classe » pour intégrer la Top 3.

Cette catégorie est normalement trustée par Qatar Airways, Emirates, Cathay Pacific ou encore Etihad. Cette année Air France vient chambouler cela en prenant la 3^ème place sur le podium. Devant elle les géantes Etihad Airways et Cathay Pacific, exit Qatar Airways et Emirates…

En 2009 Air France réalise qu’elle est totalement dépassée sur ce créneau et réagit en décidant de mettre en place un programme pour monter en gamme. Bruno Delile, directeur général adjoint d’Air France en charge du long-courrier indique :

Nous avions trois fils directeurs. La relation de proximité du personnel avec le client qui devait être du niveau de l’hôtellerie de luxe, la co-construction avec le client pour proposer des services qu’ils souhaitaient et améliorer la qualité du salon d’accueil à Roissy.

Tout cela a été mis en place avec, pour les hôtesses de l’air et steward les « Signatures de service », pour les avions de  nouvelles cabine baptisées « La Première » avec lit, télé grand écran et vestiaire individuel…

Air France a fait le pari du luxe et de la gastronomie à la française et ça marche. Des chefs avec au minimum 3 Etoiles au Michelin, des trousses de toilettes signées Givenchy. Cela couplé avec un personnel de qualité qui a la maturité pour s’occuper de cette clientèle si particulière a fait la différence.

Air France, pour sa Première, a intégré le Top 3 des compagnies aériennes mondiales grâce a une réelle remise en question et une refonte profonde du produit. Elle l’a fait sur ce créneau mais le fera-t-elle sur les autres ?