AirHelp vient de publier son classement mondial des compagnies aériennes. AirHelp est une société d’aide aux passagers auprès des compagnies aériennes. Son classement note la qualité du service, la ponctualité et l’efficacité du service client. Chaque item est noté sur une échelle de 0 à 10 puis une moyenne est calculée.
La compagnie aérienne qui arrive en 1ere place est Qatar Airways. Airhelp précise même :
Vous pourrez profiter d’une excellente qualité de service même en seconde classe, puisque la compagnie est la seule à obtenir une note de 10/10 dans cette catégorie avec Cathay Pacific Airways et Singapore Airlines
Airhelp poursuit concernant Qatar Airways :
Les équipages de cabine de Qatar Airways ont d’ailleurs été élus pour la septième fois consécutive meilleur personnel naviguant du Moyen-Orient. Qatar Airways affiche également de belles statistiques en terme de ponctualité, avec une note dans cette catégorie de 8,2/10. Cette note la classe parmi les grandes compagnies long courrier les plus ponctuelles, avec KLM et Singapore Airlines. De plus, dans le cas où votre vol ne se passerait pas comme prévu, le service client de Qatar Airways répondra présent. Avec une note dans cette catégorie de 7,8/10, vous pourrez compter sur une indemnisation rapide en cas de vol retardé ou annulé. En effet, la compagnie talonne Air France (8/10) et British Airways (8,2/10) dont les services clients comptent parmi les meilleurs des compagnies long courrier européennes.
En 2eme place c’est une petite compagnie aérienne low-cost italienne qui se positionne avec une moyenne de 8.5.
Malgré sa réputation low cost, Air Dolomiti assure une bonne qualité de service. Grâce à sa flotte modeste et un nombre réduit de destination court et moyen-courrier en Europe, la compagnie arrive à être à l’heure sur pratiquement tous ses vols. Elle indemnise également rapidement ses clients en cas de retard ou d’annulation.
Air France se positionne en 12eme place devant Emirates et British Airways mais derrière Lufthansa.
